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Política de reembolsos

POLÍTICA DE REEMBOLSOS — eSIMXplore
Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Ventana voluntaria de 48 horas. El cliente puede solicitar la cancelación y el reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la entrega o puesta a disposición de la eSIM, siempre que los sistemas del proveedor confirmen que no ha sido activada y que no se ha utilizado ningún servicio incluido. Esta política voluntaria no limita los derechos obligatorios del consumidor.

2. Qué se considera activación. Una eSIM se considera activada cuando el proveedor registra el plan como activo, iniciado o usado, cuando se conecta por primera vez a la red correspondiente o cuando comienza la vigencia. Recibir el código QR por sí solo no implica necesariamente activación. Instalar la eSIM tampoco implica necesariamente activación salvo que ese plan concreto empiece su vigencia al instalarse.

3. Después de 48 horas. Fuera del periodo voluntario de 48 horas, normalmente no se admiten reembolsos por cambio de opinión, cambio o cancelación del viaje, elección incorrecta de destino o plan, compra duplicada o accidental, decisión de usar otro proveedor, dejar de necesitar el servicio o no haber comprobado la compatibilidad del dispositivo.

4. eSIM activadas o usadas. Una vez iniciada la activación o el uso, no procede el reembolso por cambio de opinión. El uso parcial, una velocidad baja en una ubicación concreta o los datos restantes no utilizados no generan por sí mismos derecho a reembolso.

5. Productos no entregados, incorrectos o defectuosos. Si la eSIM no se entrega dentro del plazo máximo indicado, los datos de instalación son inválidos, el producto entregado no coincide con el pedido o existe un fallo confirmado del proveedor o del servicio que impide su uso, soporte intentará primero resolver el problema. Si no puede resolverse razonablemente, podrá aprobarse un reembolso total o parcial según la parte afectada del servicio.

6. Comprobación de la incidencia. eSIMXplore puede solicitar referencia del pedido, destino, plan, modelo de dispositivo, capturas, mensajes de error, ajustes de red u otra información razonable. Los registros del proveedor pueden utilizarse para verificar entrega, activación y consumo.

7. Método de devolución. Los reembolsos aprobados se devuelven normalmente por el método de pago original cuando sea técnicamente posible. El tiempo hasta que el importe aparezca depende del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

8. Abuso o fraude. Una solicitud puede rechazarse cuando los registros indiquen razonablemente fraude, manipulación, información falsa, reclamaciones abusivas repetidas o un intento de recuperar el importe de un servicio ya activado o utilizado.

9. Derechos obligatorios. Nada de esta política excluye los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.