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Condiciones de compra

CONDICIONES DE COMPRA — eSIMXplore
Última actualización: 13 de septiembre de 2026

1. Servicio digital. eSIMXplore vende planes eSIM de datos móviles para viajes. El destino, los datos, la vigencia, el precio, la información de red y las condiciones de activación mostradas antes del pago forman parte de la compra. Las llamadas, SMS u otros servicios solo se incluyen cuando el plan elegido lo indique expresamente.

2. Pedido y pago. El importe final se muestra antes de continuar al pago. Los pagos se procesan mediante Stripe con los métodos disponibles para el dispositivo y la región del cliente. El pedido se acepta tras la confirmación correcta del pago.

3. Entrega digital. Los datos de instalación normalmente se ponen a disposición del cliente en pocos minutos tras el pago confirmado y, como máximo, dentro de 48 horas. La entrega puede realizarse mediante el área privada del pedido, correo electrónico u otro canal digital habilitado en la web.

4. Activación y vigencia. Cada plan tiene su propia regla de activación. Algunos comienzan al conectarse por primera vez a una red compatible; otros pueden comenzar con la instalación o con otro evento indicado antes de comprar. El estado técnico del proveedor se utiliza para determinar activación, inicio y consumo.

5. Compatibilidad del dispositivo. Antes de comprar, el cliente debe comprobar que su dispositivo admite eSIM, está libre de operador, permite instalar otro perfil eSIM y es compatible con la red del destino.

6. Cobertura y velocidad. El servicio móvil depende de operadores locales. La cobertura, velocidad y disponibilidad pueden variar por ubicación, congestión, edificios, terreno, capacidades del dispositivo y otros factores externos.

7. Responsabilidad del cliente. El cliente debe elegir correctamente destino y plan, facilitar un email válido, mantener privados los datos de instalación y seguir las instrucciones de configuración.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos. La Política de Reembolsos publicada en eSIMXplore se aplica a cancelaciones, eSIM no usadas, fallos técnicos, productos incorrectos y solicitudes de devolución. Los derechos imperativos del consumidor prevalecen cuando correspondan.

9. Problemas técnicos. Soporte puede solicitar información razonable para diagnosticar el problema y puede intentar primero asistencia de configuración, reenvío de datos, reemisión de la eSIM, sustitución del producto u otra solución equivalente antes de valorar un reembolso.

10. Uso razonable y abuso. Los planes pueden estar sujetos a reglas de red o uso razonable indicadas con el producto. El fraude, las solicitudes abusivas de reembolso, la reventa de credenciales de instalación o el uso ilícito pueden provocar rechazo o suspensión cuando la normativa lo permita.

11. Actualizaciones. Estas condiciones pueden actualizarse para compras futuras. A cada pedido se aplicará la versión vigente al realizarlo, sin perjuicio de la normativa obligatoria.

12. Activación y gestión de velocidad en planes diarios. Salvo que el plan seleccionado indique otra cosa, la vigencia comienza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red compatible en el destino. Los planes diarios pueden estar sujetos a reglas de uso razonable o reducción de velocidad una vez consumida la cantidad diaria de alta velocidad. Cuando el plan subyacente lo aplique, la conexión puede continuar a velocidad reducida, incluida 1 Mbps. Las condiciones técnicas y de red exactas pueden variar según el operador local y el proveedor.